Términos y Condiciones

1. Sobre el Servicio

Airie SpA (R.U.T. 78144889-3) proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) que centraliza y unifica las comunicaciones multicanal de Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp Business, Chat Web y correo electrónico en una única interfaz intuitiva.

Nuestra plataforma permite a los equipos de servicio al cliente crear, asignar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte de manera eficiente, funcionando como un sistema CRM especializado para la atención al cliente y procesos de ventas. El servicio incluye funcionalidades de automatización, métricas de rendimiento, gestión de equipos y herramientas colaborativas para optimizar la experiencia del cliente final.

2. Licencia y Uso

Al contratar nuestro servicio, otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma durante su período de suscripción activo.

3. Cláusula de No Discriminación y Libertad Comercial

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente asume la responsabilidad completa de administrar el acceso de sus usuarios autorizados, incluyendo la creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario según sea necesario. Debe implementar y mantener políticas internas adecuadas para el uso seguro de la plataforma.

El Cliente es responsable de la legalidad, precisión y adecuación de todo contenido procesado a través de la plataforma, incluyendo las comunicaciones con sus clientes finales, archivos adjuntos, y cualquier información personal manejada. Airie actúa únicamente como procesador de datos y no revisa, modera ni se apropia del contenido de las comunicaciones, manteniendo una posición neutral respecto al contenido procesado.

5. Facturación y Pagos

Las suscripciones se estructuran en planes mensuales o anuales que se facturan por adelantado, con precios que incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda. Los precios y características de cada plan se comunican claramente en el momento de la contratación.

El procesamiento de pagos se realiza a través de sistemas seguros de terceros autorizados. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación previa por parte del Cliente.

Falta de pago: La falta de pago dentro de la fecha de renovación automática resultará en la suspensión temporal del servicio, y posteriormente en la cancelación definitiva si el pago no se regulariza dentro de los 15 días posteriores al vencimiento.

6. Propiedad Intelectual

Propiedad de Airie

Airie y sus licenciantes mantienen la propiedad exclusiva y todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo pero no limitándose al software subyacente, algoritmos, interfaces de usuario, diseños, marcas comerciales, logotipos, documentación técnica, y cualquier mejora o desarrollo futuro de la tecnología.

Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos que procesa a través del servicio, incluyendo las comunicaciones con sus clientes finales, listas de contactos, archivos adjuntos, y cualquier contenido generado en el uso normal de la plataforma. Airie no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos datos y actúa únicamente como custodio técnico durante la vigencia del contrato.

7. Terminación

Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante notificación por escrito a nuestro equipo de soporte. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso.

Terminación por Airie

Airie se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar definitivamente el acceso del Cliente a la plataforma en casos de incumplimiento material de estos términos, incluyendo actividades prohibidas, falta de pago o uso anormal que comprometa la seguridad o estabilidad del servicio.

Exportación de Datos

Una vez efectiva la terminación por cualquier motivo, el acceso a la plataforma cesará inmediatamente. A solicitud expresa del Cliente realizada dentro de los 30 días posteriores a la terminación, Airie proporcionará una exportación completa de los datos del Cliente en formato estándar para facilitar la migración a otras plataformas.

8. Limitaciones de Responsabilidad

9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, Chile.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante negociación directa y/o mediación durante un período de 30 días desde la notificación por escrito del conflicto.

Política de Privacidad

En Airie estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales.

Responsable del Tratamiento

Información que Recopilamos

• Información del Cliente Empresarial: Datos de identificación comercial, R.U.T., dirección comercial, información de contacto del representante legal.
• Información de Usuarios Autorizados: Nombres completos, emails, roles y permisos, datos de actividad en la plataforma.
• Datos de Clientes Finales: Identificadores de redes sociales, contenido de conversaciones, archivos adjuntos, metadatos técnicos.

Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos para operar la plataforma, gestionar cuentas, procesar pagos, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales. No utilizamos los datos de clientes finales para marketing propio ni los vendemos a terceros.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas integrales de seguridad técnicas y organizativas:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles con autenticación multifactorial
• Monitoreo continuo y detección de anomalías
• Respaldos automatizados y cifrados
• Auditorías de seguridad periódicas

Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley N° 19.628, los titulares pueden acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos.

Disposiciones Especiales por Jurisdicción

Para Usuarios en Brasil - LGPD

Para residentes no Brasil, processamos dados pessoais com base na execução de contrato, legítimo interesse e consentimento. Titulares têm direitos de confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação.

For Users in European Union - GDPR

For EU residents, data subjects have rights to access, rectification, erasure, restriction of processing, data portability, objection, and rights related to automated decision-making. Response time: 30 days.

For Users in United States

CCPA/CPRA: California residents have rights to know about personal information collection, deletion, and opt-out of sale (we do not sell personal information). We comply with COPPA and do not knowingly collect information from children under 13.